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砍掉8000多平米 多点把这家店铺做活了

字号+作者: 来源: 2018-12-17 15:33 我要评论() 收藏成功收藏本文

带着“增长还能持续多久”的焦虑,商业正迎来新一轮变革。这对一些人来说是灾难,对另一些人来说却是渴望。因为,决胜的路很长,最后脱颖而出的注定'...

带着“增长还能持续多久”的焦虑,商业正迎来新一轮变革。这对一些人来说是灾难,对另一些人来说却是渴望。因为,决胜的路很长,最后脱颖而出的注定是那些能够在风口屹立,抓住机会刷新认知,又有长期战略定位的企业。亿邦动力将通过系列报道展现一批勇于“逆生长”的企业代表,并借此呼吁热爱电商的朋友们继续奔跑,不管顺境还是逆境,拥有生命力比生命本身更值得敬畏。

11月26日,阿里巴巴集团CEO张勇发公开信,宣布了阿里最新一次面向未来的组织结构升级。张勇在公开信中表示,这次升级将为未来5年到10年的发展奠定组织基础和充实领导力量,目标是全力打造阿里商业操作系统。在这个操作系统当中,各个商业部门既产生数据,又利用数据,形成一个庞大而丰富的有机循环。

无独有偶,脱胎于物美的全渠道新零售平台多点(Dmall)也在经历了三年的新零售试验后找到了定位:为零售业者提供全链的数字化解决方案,搭建零售职能操作系统。其发布的Dmall OS零售操作系统,可以通过自主研发的15大系统对既有零售业态进行全方位的改造。其中,物美联想桥店通过由“差等生”到“优等生”的飞跃,成为了多点Dmall的数字化样板间。

探店:物美联想桥店的外衣

来到物美联想桥店的大门外,亿邦动力就觉察了这家店的不同:门牌上的物美和多点LOGO完全并列,没有主次之分,似乎预示了多点的系统在这家店中存在感十足。

进入超市,映入眼帘的是多点自主开发的智能购物车。据介绍,由于自由购推出后大受欢迎,初期甚至出现了自由购结算台排队比人工结算台长的现象。为了分担自由购结算台的压力,多点直接将自由购能力安装在购物车之上,用户可以随时扫码加入商品,从屏幕上查看和取消商品,实现购物车的线上线下一体化。

不少工作人员的身上已经贴上了最新的多点拉新广告。亿邦动力犹豫上前拍照是否礼貌时,工作人员已经热情地摆正了姿势。

此外,来回游走还会避开障碍物的服务接待机器人“豹小秘”也成为店内的一道风景。“豹小秘”是由猎豹移动及其投资的人工智能公司猎户星空共同推出的通用型服务机器人,此次与多点的合作则是其在超市场景的首次应用。除了要承接的接待、讲解、引路等工作外,它还会与多点的会员、商品、营销数字化体系进行全面打通。

“它‘看’到你就能认识你,一瞬间读取所有数据库中的购物行为、喜好标签等相关信息,告诉你想要的东西正在打折。”多点Dmall合伙人刘桂海向亿邦动力透露,通过大数据训练成熟的机器人,能有效帮助商超提升人效,给消费者带来更好的体验,同时将线上线下进一步的融合。

不大的店内密集铺设了二十多个人工智能摄像头,通过计算机视觉识别顾客,从而统计消费者信息以及客流动线,生成用户画像。


大部分生鲜产品被标品化,以盒装取代散装,并配以电子价签。只有极少数需要称重的生鲜产品没有盒装,扫码则会获得相应提示。

探店至此宣告结束──对于消费者来说,账面上的感知或许就是上述看起来酷炫的工具。但对于多点Dmall来说,物美联想桥店更关键的部分在于对数字化能力建设和应用的本身。探店作为一道工序,表面上常常只能看到千篇一律的数字化改造形式。形式之外,零售数字化如何真正落地和实现提效,才是亿邦想要去揭开的部分。

智慧门店:全面数字化是基础

零售数字化怎么做?零售/智慧零售门店的拔地而起,似乎给这个问题带来了真正合理的范式,对细分颗粒的采样、分析和打磨实实在在提升了零售数字世界的清晰度:在消费者端,消费者的基本属性(性别、年龄等)、喜好、习惯、会员匹配等构成基本颗粒;在商品端,单品的被关注度、购买率、商品购买组合、库存等构成基本颗粒;而在场景端,消费者的动线/轨迹、区域热力分析、店面排布及陈列规划等构成了基本颗粒。基本颗粒间的协同、互动与叠加,构成实体零售的数字脉冲。

在这样的冲击下,物美联想桥店的确拿出了可喜的成绩单:超市经营面积从12000平减到3500平,而销售不降反增,2018年10月销售额可比上升70%,利润同比增长113%。

来到物美联想桥店的后台办公区,亿邦发现其控制中心已经实现全数字化与可视化管理。

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